Une rupture complète après le formulaire
Une fois le formulaire envoyé, l’expérience utilisateur s’arrête.
Une expérience terrain révélatrice
Dans les dernières semaines, une expérience terrain a été menée afin de comprendre pourquoi autant de leads immobiliers disparaissent sans jamais se transformer en clients.
Pendant 120 jours, plus de 20 entreprises immobilières différentes au Québec ont été contactées via leurs formulaires officiels en ligne.
Les coordonnées utilisées étaient réelles et valides. Les démarches reproduisaient le comportement d’un véritable acheteur intéressé.
Le résultat est surprenant.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
Après 120 jours d’observation :
-
- 20+ entreprises contactées
-
- 0 réponse
-
- 0 appel
-
- 0 courriel
-
- 0 suivi
Résultat : 100 % des leads perdus.
Le problème n’est pas que les prospects disent non.
Le problème est qu’ils disparaissent faute de continuité dans le parcours client.
Le vrai problème : un parcours client brisé
Un scénario typique
-
- Un prospect voit une publicité
-
- Il visite le site web du projet
-
- Il remplit un formulaire de contact
-
- … puis plus rien
Le parcours s’arrête net.
Le prospect reste sans interaction, sans suivi et sans possibilité de poursuivre son exploration.
Résultat : l’intérêt retombe rapidement et le lead est perdu.
Les causes systémiques identifiées
Des sites web utilisés comme vitrines statiques
La plupart des sites immobiliers présentent le projet, mais ne permettent pas d’interaction avancée.
Ils agissent comme une brochure numérique plutôt que comme un outil de conversion.
Une rupture après le formulaire
Une fois les coordonnées envoyées, l’expérience s’arrête complètement.
Le prospect ne peut plus explorer, comparer ou poursuivre son parcours.
Aucun mécanisme d’engagement
Sans outils interactifs — comme des explorations 3D, des sélecteurs d’unités ou des favoris — l’intérêt du prospect s’éteint rapidement.
Un suivi trop lent ou inexistant
Dans plusieurs cas observés, aucun suivi n’est effectué.
Et lorsque le suivi existe, il arrive souvent plus de 24 heures après la demande, alors que l’intention du prospect est déjà passée.
L’impact direct sur les revenus
Un lead perdu n’est pas simplement un formulaire ignoré.
C’est une opportunité de location ou de vente qui disparaît.
Dans un projet recevant par exemple 1000 visiteurs par mois, même une faible amélioration du taux de conversion peut générer des revenus significatifs.
La solution : transformer la vitrine en parcours client
Pour résoudre ce problème, l’expérience client doit devenir continue, interactive et mesurable.
C’est précisément l’approche de Livya.
La plateforme repose sur trois piliers.
Continuité de l’expérience
Après avoir laissé ses coordonnées, le prospect peut continuer à explorer :
-
- le quartier
-
- le projet
-
- les bâtiments
-
- les unités disponibles
Le parcours ne s’arrête plus au formulaire.
Engagement autonome
Les acheteurs peuvent interagir avec le projet grâce à :
-
- des bâtiments en 3D
-
- des sélecteurs d’unités
-
- des plans interactifs
-
- des favoris / likes
-
- des cartes interactives
Chaque interaction permet de mesurer l’intérêt réel du prospect.
Des leads beaucoup mieux qualifiés
Plutôt que de recevoir seulement un nom et un courriel, les équipes obtiennent des informations précieuses :
-
- unités consultées
-
- préférences
-
- comparaisons
-
- budget estimé
-
- historique d’intérêt
Les équipes peuvent donc contacter les prospects les plus engagés au bon moment.
Un parcours client unifié
Avec Livya, l’expérience peut couvrir l’ensemble du cycle :
-
- Clic sur une publicité
-
- Visite du site web
-
- Exploration interactive
-
- Génération du lead
-
- Réservation
-
- Choix d’assurance
-
- Enquête de crédit
-
- Signature du bail en ligne
-
- Paiement du dépôt
-
- Gestion et renouvellement
Le parcours devient fluide du premier clic jusqu’à la gestion du locataire.
Un ROI mesurable
Exemple pour un portefeuille de 100 unités
-
- Coût : 1 $ par porte par mois
-
- Investissement annuel : 1 200 $
Si la plateforme permet de convertir un seul bail supplémentaire par année
-
- Loyer moyen : 1 500 $ / mois
-
- Revenus générés : 18 000 $ / an
Retour sur investissement estimé : 1 400 %
Ce calcul ne tient même pas compte de l’impact sur la valeur de l’actif immobilier.
Le coût réel de l’inaction
Chaque jour sans réponse représente des leads perdus définitivement.
Dans un marché compétitif, les prospects ne restent pas en attente : ils passent simplement au projet suivant.
Conclusion
Les leads immobiliers ne manquent pas.
Ce qui manque souvent, c’est un parcours client capable de maintenir l’engagement entre le premier clic et la signature du bail.
En transformant les sites immobiliers en plateformes interactives et continues, il devient possible de :
-
- maintenir l’intérêt des prospects
-
- qualifier les leads automatiquement
-
- accélérer les réponses
-
- augmenter significativement les conversions
Prochaines étapes
Démo personnalisée
Découvrez Livya en action sur vos projets en 30 minutes.
Lancement d’un pilote
Testez la plateforme sur un projet prioritaire.
Déploiement complet
Étendez la solution à l’ensemble de votre portefeuille.
Réservez une démo dès aujourd’hui et découvrez combien de leads vous perdez réellement.